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Dado que los diferentes modelos, incluyendo los Sistemas de Gestión Certificables consideran los PROCESOS como un factor fundamental, pero ninguno detalla la metodología de aplicación. Las anteriores paginas pretenden servir de guía en la identificación e implantación de los mismos. Una vez aclarado esto, los siguientes apartados pretenden presentar los puntos mas importantes de uno de estos sistemas. El del EFQM, modelo que conozco por su proximidad y por que me ha tocado vivir de cerca la experiencia de su implantación y puesta en marcha a lo largo de cinco años. El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo noprescriptivo que
reconoce que la excelencia de una organización se puede lograr de manera
sostenida mediante distintos enfoques. Dentro de este marco general existen
ciertos conceptos fundamentales que se describen a continuación. 2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL EFQM Como los lideres desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta. El comportamiento de los lideres de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permita a la organización y las personas que lo integran alcanzar la excelencia.
Como implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyados por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes. las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que lo componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organización en su conjunto; y como planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus parteneres unas relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración.
Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés. Las organizaciones actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adaptan a partir de información fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de interés.
Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. El Cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de la fidelidad del cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
Que logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (Según resulte pertinente). El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.
2.9 CRITERIO 9 => RESULTADOS CLAVES Qué logros está alcanzando la organización con relación al rendimiento planificado. La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización. (Las personas que trabajan en ella, los clientes, proveedores, partes interesadas y la sociedad en general, así como todos los que tienen intereses económicos en la organización).
MEMORIAS EFQM DEL INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGIA
Puedes visualizar los indicadores de las siguientes memorias
realizadas según los postulados del EFQM. Recuerda que los indicadores están en
los puntos 6, 7, 8 y 9.
Memoria Resumen de Actividades y Resultados de la Práctica de Gestión
presentada por Derprosa al VI Premio Andaluz a la Excelencia (2005) en
la que resultó ganadora en la modalidad de Mejores Prácticas de Gestión,
tanto en Jaén como en Andalucía.
Memoria de Actividades y Resultados presentada por CEPSA Refinería "La
Rábida" al Premio Andaluz a la Excelencia (2002) en la que resultó
ganadora en la categoría de Grandes Empresas. El documento adjunto se
encuentra en formato zip, y por su volumen se recomienda utilizar acceso
rápido para su descarga.
Memoria EFQM de SEINSA, presentada al Premio Navarro a la Calidad,
premiado en el 2002 en la categoría de pymes.
Memoria EFQM de BSH Fabricación, S.A. presentada al Premio Navarro a la
Calidad, premiada en el 2002 en la categoría de grandes empresas.
Memoria EFQM de DANA AUTOMOCIÓN, S.A. presentada al Premio Navarro a la
Calidad, premiada en el 2001.
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