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En mercados competitivos, controlar e implantar sistemas
de calidad no es suficiente, hay que prevenir y extender LA GESTION a
todas las actividades que puedan repercutir en la calidad. Termino cuya
definición sigue siendo diferente
Hoy día y dependiendo del sector en el que se mueva una
empresa, no encontramos ventajas competitivas en la aplicación según las
normas certificables ISO-9000 y por eso se plantean modelos de gestión
empresarial tomando como referencia los principios de Calidad Total.
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La calidad debe extenderse a todas las actividades de la
empresa. Cada persona es responsable de la calidad de lo que hace.
Orientar la gestión hacia la satisfacción del cliente interno y externo.
La calidad del producto debe preverse y no sólo
controlarse. Fomentar la participación de las personas en la gestión de
la calidad.
Aplicar la mejora continua como herramienta para eliminar
el despilfarro.
ORIENTAR LA GESTION POR PROCESOS: PROCESOS RELEVANTES Y
PROCESOS CLAVES
Gestionar con datos, utilizando ratios representativos de
cada actividad.
Involucrar a los proveedores en los procesos de mejora.
La calidad es una estrategia competitiva, basada en la mejora continua,
que orienta las actividades de todas las personas de la organización
hacia la satisfacción del cliente |
